Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 15 octombrie 2024 · Versiunea 4.1 · Intră în vigoare la data publicării

1. Definiții și interpretare

În prezentul document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Tylvano" / „Compania" / „Vânzătorul" — Tylvano Digital S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu CUI RO47382910, J32/1847/2022, cu sediul la Strada Vasile Alecsandri nr. 15, Sibiu, 550062, România
• „Platforma" — site-ul web tylvano.digital și toate subdomeniile sale, inclusiv aplicațiile mobile asociate
• „Utilizator" — orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică care accesează platforma
• „Cumpărător" / „Client" — utilizatorul care plasează o comandă pe platformă
• „Consumator" — persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, conform OG 34/2014
• „Produs" — orice bun material sau serviciu listat pe platformă pentru vânzare
• „Comandă" — solicitarea transmisă electronic de Cumpărător pentru achiziționarea unui sau mai multor Produse
• „Contract" — acordul de vânzare-cumpărare format în momentul confirmării comenzii de către Tylvano
• „Conținut" — toate textele, imaginile, graficele, videoclipurile, datele tehnice și alt material publicat pe platformă

2. Acceptarea termenilor

Accesarea sau utilizarea platformei Tylvano constituie acceptarea în totalitate a prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii de față, vă rugăm să încetați utilizarea platformei.

Tylvano își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Pentru comenzile deja plasate, se aplică termenii din momentul plasării comenzii.

Utilizarea platformei de către profesioniști (persoane juridice sau persoane fizice autorizate) se supune acelorași termeni, cu excluderea protecțiilor acordate exclusiv consumatorilor.

3. Contul de utilizator

Crearea unui cont pe platforma Tylvano este opțională, dar recomandată pentru accesul la funcționalități complete (istoricul comenzilor, wishlist, urmărire livrări). La înregistrare, utilizatorul se obligă să:

• Furnizeze informații exacte, complete și actuale
• Mențină confidențialitatea credențialelor de acces (email și parolă)
• Notifice imediat Tylvano despre orice utilizare neautorizată a contului
• Nu creeze conturi multiple sau nu utilizeze identități false
• Nu utilizeze contul în scopuri frauduloase sau ilegale

Tylvano poate suspenda sau închide orice cont care încalcă prezentele condiții, fără notificare prealabilă și fără obligația de a motiva decizia. Comenzile active la momentul suspendării vor fi onorate sau rambursate conform politicii de returnare.

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului oricând, prin email la [email protected]. Ștergerea contului nu afectează contractele deja perfectate.

4. Descrierea produselor și prețuri

Tylvano depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea descrierilor de produse, specificațiilor tehnice și a prețurilor afișate. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor sunt ilustrative — culorile reale pot diferi ușor față de afișarea pe ecran din cauza setărilor de monitor
• Specificațiile tehnice pot fi actualizate de producători fără notificare prealabilă
• În cazul unor erori evidente de preț (ex. produs de 2.000 lei listat la 2 lei), Tylvano are dreptul să anuleze comanda și să ramburseze integral suma plătită, notificând cumpărătorul în termen de 24 ore
• Prețurile afișate includ TVA 19% și sunt exprimate în lei românești (RON)
• Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate și afișate explicit înainte de finalizarea comenzii
• Prețurile sunt valabile atât timp cât sunt afișate pe platformă, sau până la epuizarea stocului

Tylvano nu este responsabilă pentru eventuale erori de tipografiere sau de afișare a prețurilor și își rezervă dreptul de a corecta orice eroare identificată.

5. Procesul de comandă

Plasarea unei comenzi implică parcurgerea următoarelor etape:

1. Selectarea produsului(lor) și adăugarea în coș
2. Vizualizarea și confirmarea coșului de cumpărături
3. Introducerea datelor de livrare și facturare
4. Selectarea metodei de livrare și a metodei de plată
5. Revizuirea sumară a comenzii și confirmarea prin apăsarea butonului „Finalizează comanda"
6. Plata (dacă se selectează plata online)

Comanda devine un contract ferm în momentul în care Tylvano trimite confirmarea comenzii prin email. Simpla primire a comenzii (email automat imediat după plasare) nu constituie acceptare — contractul se formează la trimiterea emailului de confirmare a procesării comenzii, de regulă în termen de 2 ore lucrătoare.

Tylvano poate refuza o comandă în cazuri motivate: stoc epuizat, date incorecte, suspiciune de fraudă, client cu plăți restante. În caz de refuz, orice sumă plătită va fi rambursată integral în cel mult 5 zile lucrătoare.

6. Metode de plată și securitate

Tylvano acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro) — procesare securizată prin Stripe Payments Europe Ltd., certificat PCI DSS Level 1
• Transfer bancar — în contul IBAN RO49BTRLRONCRT0484920401, deschis la Banca Transilvania; comanda se procesează la confirmarea primirii plății (1–3 zile lucrătoare)
• Ramburs (cash la livrare) — disponibil pentru comenzi sub 3.000 lei; tarif suplimentar 15 lei aplicat de curier
• Rate fără dobândă — disponibile pentru cumpărătorii deținători de card Banca Transilvania, ING sau Raiffeisen prin parteneriatele noastre

Tylvano nu stochează niciodată datele complete ale cardurilor bancare. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate direct pe serverele Stripe, certificat PCI DSS, fără ca datele cardului să tranziteze serverele noastre.

Factura fiscală în format electronic (PDF) este transmisă automat prin email la adresa furnizată în comandă, în termen de 24 ore de la expedierea coletului.

7. Livrare și expediere

Detaliile complete privind livrarea sunt disponibile la pagina Livrare. Principalele condiții:

• Livrare gratuită pentru comenzi cu valoarea totală a produselor de minimum 500 lei (fără costul livrării)
• Termenul standard de livrare: 2–5 zile lucrătoare în România
• Pentru produse la comandă (pergole, sere mari): 10–21 zile lucrătoare, cu confirmare explicită în emailul de confirmare
• Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul predării coletului către acesta sau unui terț desemnat
• Verificarea coletului la livrare este obligatorie; daunele vizibile trebuie menționate în procesul verbal al curierului

8. Returnare și dreptul de retragere

Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului (Tylvano oferă 30 de zile față de minimul legal de 14 zile).

Detaliile complete privind procedura de returnare sunt disponibile la Politica de Returnare.

Excepții de la dreptul de retragere (conform Art. 16 OG 34/2014):

• Produse confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate (ex. pergole la dimensiuni custom, mobilier cu gravură)
• Produse care s-au deteriorat prin utilizarea necorespunzătoare sau au pierdut ambalajul original
• Produse cu sigiliu de igienă rupt (ex. saltele, perne)

9. Garanție și conformitate

Toate produsele vândute pe platformă beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate: 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771, cu obligația vânzătorului de a repara sau înlocui produsul neconform
• Garanție comercială oferită de producător: variabilă per produs, menționată explicit în fișa tehnică (de regulă 2–10 ani în funcție de categorie)

Tylvano acționează ca garant față de consumator pentru perioada garanției legale. Înregistrarea garanției comerciale la producător poate fi necesară separat (instrucțiuni incluse în ambalaj).

Garanțiile nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate sau forța majoră.

10. Proprietate intelectuală

Tot conținutul platformei Tylvano — texte, descrieri de produse, fotografii, grafice, logo-uri, date tehnice comparative, ghiduri editoriale — este proprietatea Tylvano Digital S.R.L. sau este utilizat sub licență de la deținătorii de drepturi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris prealabil al Tylvano. Utilizatorii pot descărca conținut exclusiv pentru uz personal necomercial, cu menținerea tuturor mențiunilor de copyright.

Mărcile înregistrate ale producătorilor (Husqvarna, Weber, Bosch, Gardena etc.) aparțin deținătorilor lor și sunt utilizate exclusiv în scop informativ, pentru identificarea produselor.

11. Limitarea răspunderii

Tylvano nu este responsabilă pentru:

• Imposibilitatea temporară de acces la platformă din cauza întreținerii, actualizărilor tehnice sau evenimentelor de forță majoră
• Daunele indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei
• Conținut terț (recenzii utilizatori, link-uri externe) — acestea nu reprezintă opinia Tylvano
• Utilizarea neautorizată a datelor de cont de către terți ca urmare a neglijenței utilizatorului

Răspunderea totală a Tylvano față de un client individual nu poate depăși valoarea totală a comenzilor plasate de acel client în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică daunelor cauzate prin dol sau culpă gravă și nu afectează drepturile consumatorilor conform legislației imperative.

12. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu privind interpretarea sau executarea prezentelor Termeni va fi soluționat preferabil pe cale amiabilă, prin negociere directă. Cumpărătorul poate contacta serviciul de suport la [email protected].

În cazul în care soluționarea amiabilă este imposibilă, consumatorii din România au acces la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin:

• Centrul SAL de pe lângă ANPC — www.anpc.gov.ro
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene — ec.europa.eu/odr

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Instanța competentă pentru litigiile nesoluționate pe cale alternativă este instanța de la sediul social al Tylvano (Sibiu) sau, la alegerea consumatorului, instanța de la domiciliul său.

13. Dispoziții diverse

• Forța majoră: Niciuna din părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente imprevizibile și insurmontabile (cutremure, inundații, pandemii, conflicte armate, decizii guvernamentale de urgență). Tylvano va notifica imediat clientul și va oferi opțiunea de anulare cu ramburs integral.
• Cesiunea: Tylvano poate cesiona drepturile și obligațiile din aceste Termeni unui succesor sau achizitor, cu notificarea utilizatorilor. Utilizatorul nu poate ceda drepturile din contract fără acordul scris al Tylvano.
• Separabilitate: Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță, celelalte clauze rămân în vigoare nemodificate.
• Waiver: Neexercitarea unui drept de către Tylvano nu constituie renunțare la acel drept pentru viitor.
• Întregul acord: Prezentele Termeni, Politica de Confidențialitate, Politica Cookies și Politica de Returnare constituie întregul acord dintre Tylvano și Utilizator.
• Limba contractului: Contractul este redactat în limba română, care prevalează în caz de conflict cu orice traducere.

Întrebări sau clarificări: [email protected] · Formularul de contact