ANPC & Protecția Consumatorilor

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală care controlează și supraveghează respectarea legislației privind protecția consumatorilor în România. Consumatorii care consideră că drepturile lor au fost încălcate pot sesiza ANPC.

Date de contact ANPC

Website oficial	www.anpc.ro
Telefon InfoConsumator	021.9551 (Luni–Vineri, 08:00–16:00)
Email reclamații	[email protected]
Adresă centrală	Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865
Comisariat Regional Transilvania	Strada Decebal nr. 2, Cluj-Napoca, jud. Cluj

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Înainte de a apela la instanțe judecătorești, consumatorii din România pot utiliza procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — o procedură extrajudiciară mai rapidă și mai puțin costisitoare.

Conform Legii nr. 158/2015 (transpunerea Directivei UE 2013/11/UE), Tylvano acceptă utilizarea procedurilor SAL acreditate de ANPC.

Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor (UE)

Dacă sunteți rezident al Uniunii Europene și ați achiziționat produse de pe tylvano.digital, puteți utiliza platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor privind achizițiile efectuate pe internet:

3. Principalele drepturi ale consumatorilor în relația cu Tylvano

3.1 Dreptul la informare corectă

Înainte de finalizarea comenzii, aveți dreptul să primiți informații clare, complete și neechivoche despre:

• Caracteristicile esențiale ale produsului (specificații tehnice, materiale, dimensiuni)
• Prețul total inclusiv TVA și eventuale alte taxe
• Costul livrării și termenul estimat de livrare
• Identitatea și datele de contact ale vânzătorului
• Condițiile și termenul dreptului de retragere
• Informații privind garanția legală și comercială

3.2 Dreptul de retragere — 30 de zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 30 de zile calendaristice de la livrarea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Tylvano extinde termenul legal de 14 zile la 30 de zile.

Procedura detaliată: Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

3.3 Garanția legală de conformitate — 2 ani

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 republicată. În primele 12 luni, sarcina probei revine vânzătorului.

3.4 Dreptul la prețuri corecte

Prețurile afișate pe tylvano.digital includ TVA și sunt prețul final pe care îl plătiți (plus costul livrării, afișat separat). Nu există costuri ascunse sau taxe suplimentare nedeclarate.

3.5 Dreptul la livrare în termenul convenit

Produsele comandate vor fi livrate în termenul specificat la plasarea comenzii. Dacă termenul nu poate fi respectat, veți fi informat și puteți rezilia comanda cu rambursarea integrală a sumei plătite.

4. Procedura de reclamație la Tylvano

Înainte de a vă adresa ANPC, vă rugăm să contactați direct echipa noastră de suport — rezolvăm rapid și eficient orice problemă:

1. Trimiteți o reclamație la [email protected] sau prin formularul de contact
2. Răspuns garantat în 24 de ore lucrătoare
3. Soluție propusă în maximum 5 zile lucrătoare
4. Dacă soluția propusă nu este acceptată, vă puteți adresa ANPC sau instanțelor competente

5. Legislație aplicabilă

• OG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 449/2003 republicată — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
• OG nr. 21/1992 republicată — privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 363/2007 — privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
• Legea nr. 158/2015 — privind soluționarea alternativă a litigiilor
• Directiva UE 2019/771 — privind contractele de vânzare de bunuri
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — privind protecția datelor cu caracter personal