Tylvano oferă 30 de zile calendaristice pentru returnarea produselor (față de minimul legal de 14 zile conform OG 34/2014). Dacă nu ești mulțumit din orice motiv, îți returnăm banii integral.
Conform Ordonanței de Guvern nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage din orice contract la distanță fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
Tylvano extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data la care consumatorul sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul de 30 de zile curge de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale). Comercianții și persoanele juridice nu beneficiază de acest drept legal, deși Tylvano poate acorda returnări discreționare de la caz la caz.
Trimiteți o notificare clară a deciziei de retragere prin unul din mijloacele:
Notificarea trebuie trimisă în interiorul perioadei de 30 de zile. Data trimiterii emailului sau a datei de expediere a scrisorii demonstrează respectarea termenului.
Echipa noastră confirmă returnarea în termen de 1 zi lucrătoare și vă transmite:
Ambalați produsul în ambalajul original (sau echivalent) și expediați-l la adresa furnizată, în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării returnării. Costul de returnare este suportat de:
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire (tracking). Tylvano nu răspunde pentru coletele pierdute în tranzit din vina curierului selectat de client.
La primirea coletului, echipa noastră verifică starea produsului în termen de 3–5 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email cu rezultatul inspecției.
Pentru acceptarea returnării, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ:
Dacă produsul revine deteriorat din cauza ambalării incorespunzătoare alese de client, Tylvano poate deduce din suma rambursată costul deprecierii valorii produsului, conform Art. 14(2) OG 34/2014. Vă vom notifica explicit despre orice deducere înainte de procesarea rambursului.
Nu pot fi returnate produsele care se încadrează în excepțiile prevăzute de Art. 16 OG 34/2014:
Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dvs. se încadrează în excepții, contactați-ne înainte de expedierea returnării.
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării returnării, sau de la data primirii produsului returnat (dacă Tylvano optează să aștepte recepția). Suma rambursată include:
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul acceptă explicit o altă metodă:
| Metoda de plată inițială | Metoda de rambursare | Termen de creditare |
|---|---|---|
| Card bancar online | Retur pe cardul utilizat | 3–7 zile bancare |
| Transfer bancar | Transfer bancar la IBAN furnizat | 2–3 zile lucrătoare |
| Ramburs (cash la curier) | Transfer bancar la IBAN furnizat | 3–5 zile lucrătoare |
Conform Legii nr. 449/2003 republicată (care transpune Directiva UE 2019/771) și OG 34/2014, toate produsele vândute de Tylvano beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării.
Produsul este neconform dacă:
În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării — sarcina probei revine Tylvano. Între 12 și 24 de luni, clientul trebuie să demonstreze că defectul exista la livrare.
Remediile disponibile în ordinea preferinței: reparare → înlocuire → reducere preț → rezilierea contractului și rambursarea integrală.
Pe lângă garanția legală, multe produse din catalogul Tylvano beneficiază de garanție comercială extinsă oferită de producător:
| Categorie produs | Garanție comercială tipică | Producători exemplu |
|---|---|---|
| Mobilier exterior aluminiu | 5–10 ani structură, 3–5 ani tapițerie | Kettler, Stern, Sieger |
| Mobilier ratan PE | 3–5 ani | Gardenline, Palermo |
| Pergole bioclimatice | 5–10 ani structură, 2–3 ani motor | Bioclimatic Alux, Corradi |
| Sisteme irigare smart | 2–3 ani | Gardena, Orbit, Hunter |
| Roboți de tuns gazon | 2–3 ani | Husqvarna, Honda, EcoFlow |
| Grătare outdoor gaz | 5–10 ani corp, 2 ani componente | Weber, Napoleon, Broil King |
| Iluminat exterior LED | 2–5 ani | Eglo, Philips, SLV |
Termenul exact de garanție comercială al fiecărui produs este specificat în fișa tehnică a produsului și în documentele din ambalaj. Garanția comercială nu limitează garanția legală.
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, contactați-ne imediat:
Vă vom furniza o etichetă de retur prepaid și vom proceda la:
Verificați integritatea coletului la livrare. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile:
Tylvano prelucrează cererile de înlocuire pentru produse deteriorate în transport cu prioritate maximă.
Echipa Tylvano oferă suport post-vânzare complet:
Program suport: Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 10:00–14:00
Email: [email protected] · Telefon: +40 269 746 281